垃圾提交会增加跟进成本。防护需要兼顾正常客户，不能为了阻止机器人让真实用户难以咨询。
按风险采用必要验证、频率限制和服务器校验。收集字段尽量少，异常时提供可理解提示和电话入口。
测试正常与无效输入，不仅在浏览器做校验。防护不能保证完全没有垃圾内容，需要持续检查记录。
说明主营业务、现有资料、需要的语言和功能，我们再确认适合的服务范围。